El Ararteko

¿Puede un sitio web revolucionar realmente el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos? En Metadrop nos propusimos demostrar que sí.

Entendiendo la Institución del Ararteko y sus necesidades digitales

En el corazón del País Vasco, la institución de El Ararteko - establecida por la Ley del Ararteko 3/1985 y regulada a través del Parlamento Vasco- encarna los principios de independencia e imparcialidad. El Ararteko, o Defensoría del pueblo del País Vasco, actúa como guardián de los derechos de los ciudadanos, ofreciendo una plataforma gratuita y accesible para quejas y consultas sobre actuaciones administrativas. Con sede en Vitoria y oficinas en Bilbao, San Sebastián y Vitoria, la institución del Ararteko se dedica a garantizar la equidad y la transparencia en los servicios públicos. La función principal de esta institución es investigar las quejas contra las actuaciones administrativas y garantizar que las políticas públicas se ajusten a los intereses de los ciudadanos. Creado en 1985 para defender los intereses de los ciudadanos del País Vasco, el Ararteko necesitaba una renovación digital para servir mejor a su comunidad. Ahí es donde entró Metadrop.

Dominando las complejidades: Una migración de contenidos estelar para el Ararteko

El objetivo principal de este proyecto era modernizar y mejorar el sitio web existente para ofrecer una experiencia más funcional, segura y fácil de usar. Una de las tareas clave de este proceso fue la migración de contenidos desde el antiguo sitio web del Arateko. Este requisito indispensable presento, en este proyecto, algunos retos únicos que el equipo de Metadrop abordó con precisión y dedicación.  El proceso no consistió en una simple transferencia de datos, sino en una meticulosa reorganización y reasociación de contenidos para crear un sistema más ágil y eficaz.

Una de las mayores complejidades de esta migración fue lidiar con las traducciones. En una migración anterior del sitio, las traducciones de contenidos no se crearon vinculadas a sus originales, sino como nodos independientes. Este enfoque inconexo dió lugar a una base de datos fragmentada,  en la que las traducciones no estaban asociadas a su contenido original. Para resolverlo, creamos una serie de lógicas para migrar y asociar correctamente estas traducciones. Utilizando mecanismos basados en los títulos de los nodos e incluso nombres de archivos asociados, pudimos vincular correctamente 2.063 archivos. Los 400 archivos restantes se gestionaron mediante otra lógica personalizada, extrayendo las asociaciones de una detallada hoja de Excel minuciosamente cumplimentada por los redactores del Ararteko. El resultado fue un sistema de contenidos multilingües cohesionado y bien integrado.

Otro logro significativo ha sido la simplificación de la arquitectura de contenidos. Se descubrió que existían  dos tipos de contenido, que eran esencialmente iguales, lo que significaba que  podía utilizarse uno sólo. Así que se creó un nuevo tipo para ambos; la diferencia que existía entre ellos es encapsulable y se preserva en la información contenida en un sólo campo. Este proceso requirió un gran esfuerzo para fusionar y mapear los antiguos campos en la nueva estructura. Esta transformación  ha permitido disponer de un sistema de gestión de contenidos más ágil, en el que la información está ahora mejor organizada y es más accesible y navegable.

Más allá de las traducciones y los tipos de contenido, el proyecto conllevaba la migración de todos los demás tipos de contenidos, taxonomías, funciones, archivos multimedia, etc. Cada componente exigió una cuidadosa planificación y ejecución, para garantizar la integridad de los datos y funcionalidades sin fisuras en el nuevo sistema. Este minucioso e intrincado proceso dio como resultado una sólida infraestructura digital que respalda las operaciones del Ararteko sin interrupciones.

Revitalizando la plataforma digital del Ararteko

Como ya hemos mencionado en la sección anterior (en la que destacamos la migración de contenidos), la renovación digital completa de la web del Ararteko, era el puerto destino en la singladura de este proyecto. Eso significaba, en una primera instancia, pasar de Drupal 9 a Drupal 10. Para ello fue necesario actualizar el diseño a un nuevo tema, manteniendo y optimizando al mismo tiempo las funcionalidades básicas.

Estos primeros pasos incluyeron el rediseño de la arquitectura  del sitio, lo que supuso la creación de un nuevo mapa del sitio centrado en el usuario, y un sistema de menús bien estructurado para mejorar la navegación. También se mejoró la funcionalidad de búsqueda, fundamental en la usabilidad, con la introducción de un potente motor de búsqueda  y opciones avanzadas de filtrado, para que los ciudadanos pudieran acceder fácilmente a la información que necesitaban. Esta característica es especialmente importante para un sitio web de servicio público, en el que la facilidad de recuperación de la información es primordial.

Adoptamos un enfoque holístico en la creación y gestión de contenidos. Como se ha explicado previamente, migramos y simplificamos los tipos de contenido, cada uno adaptado a unas necesidades específicas, pero además añadimos capacidades de revisión a este sistema, para garantizar que la información se mantuviera actualizada y precisa. Además, la implantación de un sólido sistema de flujo de trabajo de publicación permitió gestionar eficazmente el ciclo de vida de los contenidos, desde su creación, hasta su publicación en diferido, e incluso retirada. Una importante mejora del sitio web del Ararteko, fue la inclusión de Vlsuite, un potente conjunto de herramientas dentro de Drupal, diseñado para mejorar la creación y gestión de contenidos. Las funcionalidades que aporta esta suite, permiten crear landings más fácilmente, así como plantillas personalizadas, lo que  ayuda a mantener la coherencia del diseño más fácilmente. Además, la reutilización de bloques de contenido como testimonios, llamadas a la acción y encabezados ha agilizado y aumentado la eficacia en  la producción de contenidos en el sitio del Ararteko.

La representación visual de los documentos se enriqueció mediante el uso de bibliotecas PHP gratuitas para generar miniaturas de PDF. Esta función aumentó el atractivo visual y la usabilidad de los documentos listados en el sitio, facilitando su identificación y acceso . Al proporcionar una pista visual del tipo de contenido enlazado, se mejoró la experiencia general del usuario, al permitir identificar rápidamente los documentos, lo que reduce el tiempo dedicado a búsqueda de información.

La configuración multilingüe era crucial debido a la diversidad lingüística del País Vasco. Configuramos el sitio para que fuera compatible con el euskera, el inglés y el español, permitiendo a los ciudadanos interactuar con la institución en su idioma preferido, lo que es clave para ampliar la accesibilidad y el alcance de los servicios del Ararteko.

La gestión de eventos ha sido funcionalidad clave. Se incorporó el módulo Calendar View para gestionar y mostrar eficazmente el calendario de eventos del sitio web. Al organizar y mostrar sistemáticamente los próximos eventos, se mantiene a los usuarios informados de las fechas y actividades importantes.

La importación de contenidos desde las bases de datos existentes se racionalizó mediante archivos CSV para facilitar una transición fluida y actualizaciones continuas.

Nuestras estrategias de SEO incluyeron la integración de Google Analytics, garantizar el cumplimiento del GDPR , utilizar metaetiquetas y schema.org. La creación de un mapa del sitio XML facilitó una mejor indexación por parte de los motores de búsqueda.

A lo largo de todo el desarrollo, los robustos entornos de desarrollo la infraestructura de Metadrop, combinados con un servidor de integración continua, garantizaron un progreso fluido y una rápida resolución de cualquier problema.

Módulos, temas y distribuciones clave utilizados en la transformación de Ararteko

La arquitectura técnica del proyecto Ararteko se basó en varios módulos, temas y distribuciones fundamentales de Drupal. Estos componentes se eligieron específicamente para mejorar la funcionalidad, la facilidad de uso y el rendimiento del sitio web, garantizando que cumpliera los altos estándares exigidos para una plataforma de servicio público.

El módulo drupal/vlsuite desempeñó un papel fundamental en la estrategia de gestión de contenidos del sitio de Ararteko. Esta suite proporcionó herramientas que permitieron al personal de Ararteko crear y gestionar contenidos de forma más rápida y eficaz.

Para mejorar las capacidades de búsqueda del sitio, los módulos drupal/search_api_solr y facets eran indispensables. Estos módulos aprovechan la potencia de Apache Solr para proporcionar una sólida indexación de búsquedas. Con estas herramientas, el sitio web de Ararteko puede ofrecer resultados de búsqueda rápidos y muy precisos, mejorando significativamente la experiencia del usuario. La funcionalidad de facetas añadió otro nivel de sofisticación al permitir opciones avanzadas de filtrado. Los usuarios pueden limitar fácilmente los resultados de sus búsquedas en función de varios criterios, lo que ayuda a encontrar la información necesaria de forma veloz y sencilla. 

Comprender el comportamiento de los usuarios y el rendimiento del sitio web es fundamental para una optimización continua, por lo que la integración de los módulos drupal/google_analytics y drupal/google_tag fue esencial. Estas herramientas proporcionan información detallada sobre cómo interactuan los usuarios con el sitio, lo que permite mejorarlo continuamente para prestar un mejor servicio al público.

La gestión y visualización de eventos es una parte integral del sitio web del Ararteko, y el módulo drupal/calendar_view fue la solución perfecta para este requisito. Este módulo permite a la institución organizar y mostrar los próximos eventos de forma sistemática y fácil de usar.

Mantener la integridad y el rendimiento del sitio era crucial, y el módulo drupal/xray_audit proporciona las herramientas necesarias para ello. Este módulo ofrece amplias capacidades de auditoría del sitio, lo que permite supervisar el rendimiento e identificar posibles problemas de forma proactiva. Al auditar continuamente el sitio, el equipo puede asegurarse de que cualquier problema se solucione antes de que afecte a la experiencia del usuario. Este nivel de mantenimiento proactivo ayuda a mantener los altos estándares que se esperan de un portal de servicio público.

El módulo drupal/webform es otra piezaclave para crear y gestionar diversos formularios necesarios para la participación ciudadana y la recogida de opiniones. Este módulo ofrece una flexibilidad y unas opciones de personalización inigualables, lo que permite desarrollar formularios para satisfacer necesidades específicas.

Por último, el módulo drupal/media_pdf_thumbnail fue fundamental para mejorar la representación visual de los documentos en el sitio. Este módulo generaba miniaturas para los archivos PDF, haciéndolos más accesibles y visualmente atractivos en los listados.

Las 5 razones clave por las que drupal es la opción correcta para el Ararteko

La decisión de utilizar Drupal para el sitio web del Ararteko se vio impulsada por varios factores clave que hacen de este sistema de gestión de contenidos (CMS), el ideal para una institución pública con amplios requisitos.

• Estructura modular: Una de las características más destacadas de Drupal es su diseño modular que permite un desarrollo incremental, lo que significa que pueden añadirse nuevas funcionalidades con el tiempo sin interrumpir los servicios existentes. Para una plataforma de servicio público, esto tiene un valor incalculable, ya que garantiza  continuidad y  estabilidad, al tiempo que posibilita su crecimiento y mejora.
• Sólida gestión de contenidos: Drupal destaca en la gestión de contenidos, ofreciendo herramientas robustas para manejar mútiples flujos de trabajo y tipos de contenido, así como sistemas avanzados de taxonomías. Esto es crucial para la institución del Ararteko, que maneja una gran cantidad de información variada que necesita ser organizada, categorizada y fácilmente accesible.
• Seguridad: Este punto no es negociable, especialmente para un portal de servicio público que maneja información sensible de los ciudadanos. Drupal tiene un sólido historial en este campo, con funciones integradas que protegen contra vulnerabilidades comunes, actualizaciones periódicas de seguridad y una comunidad proactiva que audita y mejora continuamente las medidas de protección.
• Soporte multilingüe: La diversidad lingüística del País Vasco requiere de una plataforma multilingüe. Las capacidades multilingües integradas de Drupal facilitan la creación y gestión de contenidos en varios idiomas, proporcionando un soporte perfecto para el euskera, el español y el inglés.
• SEO-Friendly: Un sitio web de servicio público eficaz, debe ser fácilmente localizable a través de los motores de búsqueda. Las funciones SEO de Drupal, como las metaetiquetas personalizables, las URL limpias,etc. garantizan que el sitio web del Ararteko esté optimizado para los motores de búsqueda, lo que puede ayudar a los usuarios a localizar este sitio más rápidamente. 

Al optar por Drupal, la institución del Ararteko se asegura un sitio web sólido, escalable y seguro que satisface sus necesidades actuales y futuras.

El Ararteko: Una plataforma digital de vanguardia

Nuestra colaboración con la institución del Ararteko ha dado como resultado una plataforma digital de vanguardia que mejora el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos. Desde la actualización de la arquitectura del sistema hasta el soporte multilingüe y la optimización para SEO, nuestro enfoque integral ha permitido al Ararteko cumplir su misión con mayor eficacia.

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